Libro de reclamaciones

FORMULARIO DE RECLAMO: SERVICIO

Información del usuario:

Nombres del Usuario

Apellidos del Usuario

Tipo de documento de identidad

N° de documento de identidad

Direccion

Distrito

Provincia

N° de servicio publico móvil

Autorizacion para ser notificado en la siguiente direccion de correo electrónico

En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:

SI NO

Nombres del representante

Apellidos del representante

Tipo de documento de identidad

N° de documento de identidad

Adjuntar documento que acredite la representacion:

Datos del reclamo:

Empresa

Tipo de servicio

Nombre del servicio contratado/ plan comercial

Codigo del servicio o del contrato de abonado

Monto reclamado (si fuera el caso de incidente monetario)

Código de atención (entregado por el proveedor)

Facturación: Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo

Reclamo basado en el:

Cobro del Servicio

Instalación o activación del servicio.

Traslado del servicio.

Suspensión o corte del servicio.

Calidad o idoneidad en la prestación del servicio: Indicar en que consiste el problema de calidad.

Falta de entrega de algún documento solicitado de parte del usuario.

Otros: (describir de forma precisa el caso del reclamo)

Información adicional:

Adjuntar documentos relacionados al caso.

Pedido: (Lo que solicita el cliente)

Fecha de reclamo

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.